Politique de confidentialité

Nous collectons des informations lorsque vous visitez notre site web, lorsque vous créez un compte et / ou lorsque vous validez une commande sur notre boutique en ligne.

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous suivons la localisation, l'adresse IP, le type de navigateur et la langue actuelle : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port.

Si vous créez un compte, nous collectons votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone, lesquels seront utilisés pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe.

Vos données sont collectées au travers de deux mécanismes, le premier est évident tandis que le deuxième l'est un peu moins :

• Formulaires : lorsque vous créez un compte ou validez une commande, vous êtes amené à saisir vos informations personnelles (reprises dans la section ci-dessus) dans des formulaires HTML. Les informations saisies sont ensuite envoyées et stockées dans nos bases de données (cf. section « comment vos données personnelles sont-elles stockées ? »).

• Requêtes HTTP : lorsque vous accédez via votre navigateur à l'url de notre site web (i.e. https://www.delforge.com), vous transmettez à notre serveur une requête HTTP qui contient votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et d'autres informations utiles telle que la langue par défaut de votre navigateur.

L'ensemble des données personnelles collectées sur notre site ne sont en aucune circonstance partagées avec des services tiers autres que ceux nécessaires pour assurer les services de livraison (i.e. Bpost) et les services de paiement (i.e. Stripe et Paypal). Vos données personnelles collectées nous servent à :

• Traiter vos commandes et gérer votre compte utilisateur.

• Vous envoyez des emails concernant des offres spéciales ou des produits que nous jugeons susceptibles de pouvoir vous intéresser (e.g. notre newsletter).

• Réaliser des études statistiques conduites et utilisées uniquement par notre Entreprise. Ces études internes nous permettent d'adapter et améliorer notre plateforme, nos produits et nos services, afin de garantir une meilleure expérience à nos clients.

Vos données personnelles sont stockées dans nos bases de données sécurisées et localisées sur notre serveur dédié. Seuls le directeur général et le responsable IT bénéficient des privilèges requis pour accèder auxdites bases de données.

Notre Entreprise gardera vos données personnelles pour une durée illimitée, ou jusqu'à la date convenue dans le cadre d'une demande de suppresion des données personnelles.

Notre Entreprise souhaite vous faire parvenir des informations à propos de nos produits et de nos services, que nous jugeons susceptibles de pouvoir vous intéresser.

Si vous acceptez de recevoir du contenu marketing de notre part, vous pourrez à tout moment vous rétracter, et ce, de manière immédiate.

À tout instant, vous avez le droit d'empêcher notre Entreprise de vous contacter pour vous transmettre du contenu marketing.

Notre Entreprise veut s'assurer que vous êtes pleinement conscient de vos droits concernant la protection de vos données personnelles. Nous reprenons donc ci-dessous l'ensemble des droits que vous pouvez exercer :

• Droit d'accès : vous avez le droit de demander à notre Entreprise des copies de vos données personnelles. Nous pouvons vous facturer un petit montant pour ce service.

• Droit de rectification : vous avez le droit de demander à notre Entreprise de corriger vos informations que vous pensez être erronées. Vous avez aussi le droit de demander à notre Entreprise de compléter vos informations que vous pensez être incomplètes.

• Droit à l'effacement : vous avez le droit de demander à notre Entreprise d'effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.

• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander à notre Entreprise de limiter le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander à notre entreprise de transférer vos données personnelles que nous avons collectées à une autre entreprise, ou directement à vous, sous certaines conditions.

• Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par notre Entreprise, sous certaines conditions.

Si vous nous soumettez une requête, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous désirez exercer vos droits susmentionnés, veuillez nous contacter sur notre adresse email info@delforge.com, par téléphone au +32 81 22 12 19, ou bien par écrit à l'adresse postale Route Merveilleuse 60, 5000 Namur-Citadelle.

Les cookies sont des fichiers textes stockés sur votre ordinateur pour retenir des informations sur vos activités dans votre navigateur internet. Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement à l'aide de cookies ou de structures similaires (e.g. session storage et local storage).

Pour plus d'information, veuillez visiter allaboutcookies.org

Notre Entreprise utilise des cookies fonctionnels pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme. Cela nous permet :

• d’enregistrer votre session,

• de mémoriser la langue dans laquelle vous utilisez notre site web,

• de mémoriser le contenu de votre panier,

• de mémoriser votre localisation (si vous avez explicitement saisi votre adresse postale dans le formulaire de commande) afin de calculer les taxes et les frais de port,

• de rendre possible à la passerelle et au processeur de paiement Stripe, de traiter le paiement de votre commande,

• de rendre possible à notre prestataire de services de transport et de logistique Bpost, de gérer le transport et la livraison de votre commande.

Notre Entreprise est également susceptible d'utiliser des cookies analytiques pour étudier le comportement de nos utilisateurs sur notre plateforme, afin d'améliorer cette dernière. Cela inclut

• Permettre à l'outil Google Analytics de collecter des informations sur le comportement des utilisateurs qui sont utilisées pour analyses internes, évoquées dans la section « comment vos données personnelles sont-elles utilisées ? ».

Comme évoqué dans la section précédente, notre plateforme utilise deux types de cookies : les cookies fonctionnels et les cookies analytiques. Le premier type reprend les cookies suivants :

Liste exhaustive des cookies fonctionnels

nom	durée	fonction
wpml_browser_redirect_test	session	Cookie test pour vérifier que les cookies sont autorisés.
wp-wpml_current_language	1 jour	Enregistre la langue utilisée.
_icl_visitor_lang_js	1 jour	Enregistre la langue de préférence du navigateur.
woocommerce_cart_hash	session	Aide Woocommerce a déterminé quand le contenu du panier change.
woocommerce_items_in_cart	session	Aide Woocommerce a déterminé quand le contenu du panier change.
wp_woocommerce_session_[hash]	2 jours	Contient un code unique pour chaque utilisateur qui permet de retrouver le contenu propre de l'utilisateur dans la base de donnée.
store_notice[notice_id]	session	Permet de retenir l'état de la bannière d'information de notre site web (ouverte ou fermée).
__stripe_sid	30 minutes	Permet d'empêcher d'éventuelles fraudes lors du paiement.
__stripe_mid	1 an	Permet d'empêcher d'éventuelles fraudes lors du paiement.

Les cookies analytiques sont repris dans la liste suivante :

Liste exhaustive des cookies analytiques

nom	durée	fonction
_ga	2 ans	Cookie utilisé pour distinguer les utilisateurs.
_gid	1 jour	Cookie utilisé pour distinguer les utilisateurs.
_gat	1 minute	Cookie utilisé pour limiter le taux de requêtes.
AMP_TOKEN	1 an	Cookie utilisé pour contenir un token qui peut être utilisé pour récupérer un Client ID depuis le service AMP Client ID. Il peut aussi contenir les informations de désactivation de Google Analytics, les requêtes inflight ou une erreur de récupération d'un client ID.

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Notre Entreprise met régulièrement à jour sa politique de confidentialité et toutes les modifications éventuelles sont également mises à jour sur cette page de notre site web. Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 23 février 2021.

Pour toutes questions relatives à notre politique de confidentialité, aux données que nous possédons sur vous ou si vous souhaitez exercer vos droits de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter :

• par email à info@delforge.com

• par téléphone au +32 81 22 12 19

• par écrit à l'adresse postale Route Merveilleuse 60, 5000 Namur-Citadelle.